Gracias por elegir Vicgo Jewelry para sus exquisitas compras de joyas. Estamos muy orgullosos de ofrecerle piezas de alta calidad y meticulosamente elaboradas. En caso de que no esté completamente satisfecho con su compra, hemos formulado la siguiente política de devolución para garantizar su tranquilidad y una experiencia sin complicaciones.
- Devoluciones y cambios
Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra. Si desea devolver o cambiar un artículo, asegúrese de que esté en su estado original, sin uso y acompañado del embalaje, certificados y recibos originales.
- Elegibilidad para devoluciones y cambios
- Las joyas deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original
- Es posible que las piezas hechas a medida o grabadas no sean elegibles para devolución o cambio a menos que haya habido un error de nuestra parte.
- Los pendientes (por motivos de higiene) sólo se podrán devolver si están sin usar y en su embalaje original sin abrir.
- Proceso de Devoluciones y Cambios
- Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al [correo electrónico o número de teléfono de atención al cliente] para iniciar el proceso de devolucióno cambio. Proporcione su número de pedido y el motivo de su devolución.
- Nuestro representante de servicio al cliente lo guiará a través de los pasos necesarios y le proporcionará un número de autorización de devolución (RMA), si corresponde.
- Empaquete de forma segura el artículo junto con todos los materiales originales para evitar daños durante el transporte. Etiquete claramente el paquete con el número RMA proporcionado.
- Envíe el paquete utilizando un método de envío rastreable y asegurado. El coste del envío de devolución es responsabilidad del cliente, excepto en casos de artículos defectuosos o incorrectos.
- Una vez que recibamos el artículo devuelto y verifiquemos su condición, iniciaremos el proceso de reembolso o cambio. Los reembolsos se emitirán utilizando el método de pago original.
- Reembolsos
- Los reembolsos se procesarán dentro de 3 a 6 días hábiles a partir de la fecha de recepción del artículo devuelto.
- El monto del reembolso excluirá cualquier cargo de envío, manipulación o personalización a menos que la devolución se deba a un error nuestro.
- Reparaciones y Defectos
Si cree que su artículo de joyería tiene un defecto de fabricación, comuníquese con nosotros de inmediato. Es posible que le solicitemos fotografías u otras pruebas para evaluar la situación. Si el problema se debe a un defecto de fabricación, repararemos o reemplazaremos el artículo sin costo alguno para usted.
- Artículos no retornables
Los siguientes artículos no son retornables:
- Joyas hechas a medida o grabadas que no tengan ningún defecto de fabricación.
- Artículos dañados debido a manipulación inadecuada, mal uso, accidentes o desgaste normal.
- Cambios a esta política
Nos reservamos el derecho de modificar o enmendar esta política de devolución en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor una vez publicado en nuestro sitio
